Bez tanich zamienników1. Zgłoszenie krok po kroku
- Napisz na biuro@filtryprywatyzujace.pl albo zadzwoń pod +48 739 000 750. Pismo wysyłaj na adres: Systemowcy Sp. z o.o., ul. Skarbka z Gór 15C/21, 03-287 Warszawa.
- Opisz, co jest nie tak, i dołącz zdjęcie. Przy filtrach zdjęcie rozstrzyga większość spraw od razu, bez odsyłania towaru.
- Napisz, czego oczekujesz: wymiany, naprawy, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Jeżeli nie masz zdania, zaproponujemy rozwiązanie sami.
- Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni, zwykle wcześniej.
Nie uzależniamy zgłoszenia od okazania paragonu ani faktury. Zakup możesz wykazać dowolnie: mailem potwierdzającym zamówienie, wyciągiem bankowym, numerem zamówienia.
2. Podstawa naszej odpowiedzialności
Sprzedawca, czyli Systemowcy Sp. z o.o., odpowiada za to, aby dostarczony towar był zgodny z umową. Wobec Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta stosujemy przepisy ustawy o prawach konsumenta o zgodności towaru z umową. Wobec pozostałych Klientów obowiązuje rękojmia z Kodeksu cywilnego.
W przypadku filtra zgodność z umową oznacza między innymi, że ma on zapowiadane wymiary, zapowiadany kąt ograniczenia widoku oraz komplet elementów montażowych wymienionych na karcie produktu.
3. Czego możesz żądać
| Kolejność | Uprawnienie | Uwagi |
|---|---|---|
| W pierwszej kolejności | Wymiana na egzemplarz zgodny z umową albo naprawa | Wybór należy do Klienta. Sprzedawca może zaproponować drugi wariant, jeżeli wskazany jest niemożliwy albo nieproporcjonalnie kosztowny. |
| Gdy powyższe zawiodło | Obniżenie ceny | Kwotę ustala się proporcjonalnie do spadku wartości towaru. |
| Gdy niezgodność jest istotna | Odstąpienie od umowy i zwrot zapłaty | Nie dotyczy przypadków, w których niezgodność ma charakter nieistotny. |
Koszty wymiany lub naprawy, w tym przesyłki w obie strony, ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z przepisów.
4. Co nie jest wadą filtra
Poniższe sytuacje zdarzają się najczęściej i nie stanowią niezgodności towaru z umową:
- Zauważalne przyciemnienie obrazu widziane wprost. Mikrożaluzje zabierają część światła - to cecha konstrukcyjna, nie usterka.
- Filtr nie zakrywa całej powierzchni ekranu, bo zamówiony rozmiar nie odpowiada urządzeniu. Przed zakupem pomożemy dobrać wymiar, wystarczy podać model.
- Zarysowania po czyszczeniu ostrym środkiem albo szorstką tkaniną. Do czyszczenia służy sucha, miękka ściereczka z zestawu.
- Osłabienie kleju pasków montażowych po wielokrotnym zdejmowaniu filtra. Paski to materiał eksploatacyjny, sprzedajemy je osobno.
Jeżeli nie masz pewności, do której kategorii należy Twój przypadek, po prostu zapytaj. Sprawdzenie nic nie kosztuje.
Uszkodzenie w transporcie
Filtr to sztywna tafla, więc wgnieciony karton bardzo często oznacza pękniętą krawędź w środku. Warto obejrzeć paczkę przy kurierze, ale nie jest to obowiązek. Jeżeli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu, zrób zdjęcie opakowania i zawartości i prześlij je nam. Nie musisz sporządzać protokołu z przewoźnikiem - rozliczenie z nim jest naszą sprawą. Nowy egzemplarz wysyłamy po potwierdzeniu zgłoszenia.
5. Gwarancja producenta
Część towarów objęta jest gwarancją udzieloną przez producenta. Jej zakres, długość i tryb obsługi określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu albo opublikowany przez producenta.
Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza tego, co przysługuje Ci wobec nas z tytułu zgodności towaru z umową. Wybierasz sam, z której drogi skorzystasz.
6. Gdy nie dojdziemy do porozumienia
Konsument może skierować sprawę do mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej, do stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej albo poprosić o pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów bądź organizację konsumencką.
Dostępna jest też unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Udział w każdym z tych trybów jest dobrowolny dla obu stron.